# Întrebări frecvente
Am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții Digicon.ro. Dacă nu găsiți informația dorită, ne puteți contacta oricând pentru detalii suplimentare.
🛒 Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Selectați produsele dorite, adăugați-le în coșul de cumpărături și urmați pașii afișați pentru finalizarea comenzii.
Este necesar să îmi creez un cont?
Nu. Puteți plasa comenzi atât folosind un cont de client, cât și fără cont, prin opțiunea de comandă ca vizitator, dacă aceasta este disponibilă în magazin.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost încă procesată sau expediată. Vă recomandăm să ne contactați cât mai repede după plasarea comenzii la office@digicon.ro sau la 0766 60 38 40.
Pot comanda în numele unei firme?
Da. Digicon.ro acceptă comenzi atât de la persoane fizice, cât și de la persoane juridice. Introduceți datele corecte de facturare în procesul de comandă.
🚚 Livrare
În cât timp primesc comanda?
Pentru produsele disponibile în stoc, termenul obișnuit estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare și activitatea firmei de curierat.
Pentru produsele disponibile în stocul furnizorilor sau distribuitorilor, termenul poate fi mai mare.
Livrați în toată România?
Da. Livrăm prin firme de curierat și transportatori parteneri pe întreg teritoriul României.
Cum aflu costul transportului?
Costul transportului este afișat, de regulă, în coșul de cumpărături și înainte de finalizarea comenzii.
Pentru produse voluminoase sau foarte grele, precum anumite electrocasnice, televizoare de mari dimensiuni, imprimante profesionale, rack-uri sau alte echipamente, costul transportului poate fi diferit de tariful standard.
Pot primi produsele în colete separate?
Da. Dacă produsele din aceeași comandă sunt disponibile în locații diferite sau provin de la furnizori diferiți, comanda poate fi livrată în mai multe colete.
💳 Plată
Ce metode de plată acceptați?
În funcție de opțiunile disponibile pentru comandă, plata poate fi efectuată:
- online cu card bancar;
- ramburs la livrare;
- prin transfer bancar / Ordin de plată;
- prin alte metode afișate în procesul de finalizare a comenzii.
Este sigură plata online cu cardul?
Plățile online sunt procesate prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată. DIGICON NET SRL nu stochează, de regulă, datele complete ale cardului bancar.
Primesc factură fiscală?
Da. Pentru comenzile procesate este emisă factura fiscală conform legislației aplicabile. Aceasta poate fi transmisă în format electronic prin e-mail, contul de client sau prin alte mijloace utilizate de magazin.
↩️ Retur
Pot returna un produs?
Da. Consumatorii beneficiază, pentru comenzile la distanță și în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru informații complete privind condițiile și procedura de retur, consultați pagina Politica de Retur.
Trebuie să precizez motivul returului?
Nu. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retur.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs conform, costul direct al returnării este, de regulă, suportat de Consumator.
Dacă produsul a fost livrat greșit sau există o neconformitate pentru care răspunde Vânzătorul, se aplică regulile legale corespunzătoare situației.
Am nevoie de ambalajul original pentru retur?
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Produsul trebuie însă ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
🛠️ Garanție
Produsele beneficiază de garanție?
Da. Produsele comercializate beneficiază de drepturile privind garanția legală de conformitate și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor.
Ce fac dacă produsul este defect?
Contactați-ne și transmiteți, pe cât posibil, numărul comenzii, denumirea produsului, seria acestuia și o descriere a problemei.
Fotografiile sau înregistrările video pot ajuta la identificarea mai rapidă a problemei.
Unde trimit produsul pentru garanție?
Vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului. În funcție de marcă și de produs, acesta poate necesita trimiterea către un centru service autorizat, distribuitor sau alt punct de service.
Nu trimiteți automat produsele către sediul social fără confirmarea prealabilă a adresei de service.
💻 Software și licențe
Comercializați și software?
Da. În funcție de oferta disponibilă pe Digicon.ro, puteți găsi software, licențe, chei de activare, abonamente și alte produse digitale.
Cum primesc o licență software?
Produsele digitale pot fi furnizate prin e-mail, contul de client, cod de activare, link de descărcare sau printr-o platformă indicată de producător.
Pot returna o licență software după ce am primit cheia de activare?
Pentru software și conținut digital se aplică reguli speciale. În anumite situații prevăzute de lege, Consumatorul poate pierde dreptul de retragere după începerea furnizării conținutului digital, dacă și-a exprimat acordul prealabil și a confirmat că a luat cunoștință de această consecință.
Pentru detalii, consultați Politica de Retur și Termenii și Condițiile.
Ce fac dacă o cheie de activare nu funcționează?
Contactați-ne înainte de a cumpăra o altă licență și transmiteți numărul comenzii, produsul software, mesajul de eroare și, dacă este posibil, o captură de ecran.
🔧 Produse
Produsele comercializate sunt originale?
Comercializăm produse provenite prin canalele furnizorilor și distribuitorilor cu care colaborăm. Produsele sunt comercializate ca produse noi, cu excepția cazurilor în care pagina produsului indică în mod expres o altă stare sau categorie.
De ce produsul primit poate diferi ușor față de fotografie?
Producătorii pot modifica periodic ambalajele, culoarea anumitor elemente, etichetele, accesoriile sau alte detalii de prezentare fără a modifica în mod necesar caracteristicile esențiale ale produsului.
Cum verific dacă o componentă este compatibilă cu sistemul meu?
Consultați specificațiile tehnice afișate în pagina produsului și comparați-le cu cerințele sistemului dumneavoastră. Pentru componente PC, memorii, unități de stocare, procesoare, plăci de bază și alte echipamente IT, compatibilitatea poate depinde de mai mulți parametri tehnici.
Dacă aveți nelămuriri, ne puteți contacta înainte de plasarea comenzii.
Stocul afișat este întotdeauna disponibil imediat?
Depunem eforturi pentru menținerea informațiilor privind stocurile cât mai actualizate. Unele produse pot proveni însă din stocurile furnizorilor sau distribuitorilor și pot exista întârzieri de sincronizare.
🏢 Persoane juridice
Pot cumpăra produse pentru companie?
Da. Digicon.ro comercializează produse atât către persoane fizice, cât și către companii și alte persoane juridice.
Se aplică returul de 14 zile și firmelor?
Dreptul legal de retragere specific contractelor la distanță se aplică Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice în scop profesional sau comercial se pot aplica condiții diferite.
📞 Contact
Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta prin pagina de Contact sau folosind datele de mai jos:
DIGICON NET SRL
E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40
Pentru întrebări despre o comandă existentă, vă recomandăm să menționați și numărul comenzii pentru a putea identifica mai rapid solicitarea.