Ultima actualizare: 10.08.2026
La DIGICON NET SRL dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate prin intermediul digicon.ro. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți beneficia de dreptul legal de retragere din contract, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Prezenta Politică de Retur se aplică atât produselor fizice comercializate pe digicon.ro, cât și, în măsura aplicabilă, software-ului, licențelor și altor produse digitale.
1. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru majoritatea produselor fizice, termenul de retragere începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Termenul este respectat dacă notificarea privind exercitarea dreptului de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.
2. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere
Dreptul de retragere prevăzut de legislația privind contractele la distanță se aplică Consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.
Pentru comenzile realizate în scop profesional sau comercial de persoane juridice ori alte entități care nu au calitatea de Consumator, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică automat.
În aceste situații, un retur comercial poate fi acceptat de DIGICON NET SRL în urma unei solicitări și în funcție de produs, starea acestuia și condițiile comerciale aplicabile, fără ca această posibilitate să reprezinte un drept legal de retragere.
Prezenta prevedere nu afectează drepturile Clientului în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.
3. Condițiile de returnare
Produsele returnate trebuie expediate într-o stare care să permită evaluarea corespunzătoare a acestora și trebuie să includă, în măsura în care au fost livrate împreună cu produsul:
- produsul achiziționat;
- accesoriile aferente;
- cablurile, alimentatoarele, adaptoarele și alte componente livrate;
- manualele și documentele primite;
- eventualele produse sau accesorii oferite împreună cu produsul principal, dacă acestea au făcut parte din oferta achiziționată.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.
Consumatorul are dreptul să manipuleze și să testeze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această limită.
4. Ambalajul original
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Recomandăm însă păstrarea și utilizarea ambalajului original, în special în cazul produselor electronice, electrocasnice sau fragile, deoarece acesta este conceput pentru protejarea produsului în timpul transportului.
Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, Clientul trebuie să utilizeze un ambalaj suficient de rezistent și materiale de protecție adecvate pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului.
5. Produse exceptate de la dreptul de retragere
În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
Printre acestea se pot număra, după caz:
- produsele realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau produsele personalizate în mod clar;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- anumite servicii sau produse digitale pentru care executarea a început în condițiile prevăzute de lege;
- alte categorii expres exceptate de legislația în vigoare.
Dacă un produs face parte dintr-o categorie pentru care există o excepție de la dreptul de retragere, această informație poate fi prezentată și în pagina produsului sau în procesul de comandă.
6. Software, licențe și produse digitale
Pentru software, licențe, chei de activare, coduri digitale, abonamente și alte forme de conținut digital se aplică reguli speciale.
În cazul unui program informatic livrat pe un suport material sigilat, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă sigiliul a fost deschis după livrare, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, precum:
- licențe software transmise electronic;
- chei sau coduri de activare;
- linkuri de descărcare;
- produse digitale activate direct într-un cont;
- alte forme de conținut digital furnizate imediat după cumpărare;
Consumatorul poate pierde dreptul de retragere după începerea furnizării produsului digital dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării și a confirmat că a luat cunoștință de faptul că, prin aceasta, își poate pierde dreptul de retragere.
În aceste situații, înainte de furnizarea licenței, codului de activare sau accesului digital, Clientului i se poate solicita exprimarea acordului corespunzător.
Excluderea dreptului de retragere pentru un produs digital nu afectează drepturile Consumatorului în cazul în care produsul digital este neconform sau nu poate fi utilizat conform caracteristicilor pentru care a fost comercializat.
7. Produse utilizate și diminuarea valorii
Existența unor urme normale rezultate din verificarea produsului nu conduce automat la refuzul returului.
Totuși, dacă produsul prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, Consumatorul poate răspunde pentru această diminuare.
Pot fi luate în considerare, după caz:
- zgârieturi, lovituri sau deteriorări mecanice apărute după livrare;
- urme semnificative de utilizare;
- lipsa unor accesorii sau componente;
- deteriorarea produsului prin utilizare necorespunzătoare;
- intervenții neautorizate asupra produsului;
- eliminarea unor elemente care nu erau necesar să fie îndepărtate pentru simpla verificare a produsului;
- alte modificări care reduc în mod obiectiv valoarea produsului.
Eventuala diminuare a valorii va fi analizată în funcție de situația concretă și cu respectarea legislației aplicabile.
8. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile Clientului în cazul unui produs defect sau neconform.
Dacă ați primit:
- un alt produs decât cel comandat;
- un produs deteriorat;
- un produs incomplet;
- un produs care nu corespunde caracteristicilor contractuale;
- un produs care prezintă o problemă de conformitate;
vă rugăm să contactați DIGICON NET SRL pentru analizarea situației și aplicarea remediilor corespunzătoare.
În situațiile în care produsul a fost livrat greșit sau returul este determinat de o neconformitate pentru care răspunde Vânzătorul, costurile necesare aducerii produsului în conformitate nu vor fi transferate Consumatorului în cazurile prevăzute de lege.
9. Costurile de retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs conform, costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care DIGICON NET SRL a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.
În cazul produselor voluminoase, grele sau care necesită condiții speciale de transport, costurile de retur pot fi mai ridicate decât cele aferente unui colet standard.
Dacă produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit din culpa Vânzătorului, se vor aplica regulile legale corespunzătoare situației respective.
10. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, DIGICON NET SRL va rambursa sumele datorate Consumatorului în termenul prevăzut de lege.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada că acestea au fost expediate către DIGICON NET SRL, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în cazurile în care legea permite acest lucru.
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru acesta.
În cazul retragerii din contract, rambursarea include și costurile livrării inițiale în limita și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de Vânzător nu sunt, în condițiile legii, obligatoriu rambursabile.
11. Cum solicitați un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să ne comunice în mod neechivoc decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.
Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat pentru comandă;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- cantitatea, dacă este cazul;
- motivul returului – opțional în cazul exercitării dreptului legal de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40
Menționarea motivului returului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere, însă ne poate ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile oferite.
12. Expedierea produsului returnat
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat sau predat către DIGICON NET SRL în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.
Nu recomandăm expedierea produselor fără o protecție adecvată, în special în cazul echipamentelor electronice, monitoarelor, calculatoarelor, componentelor fragile și electrocasnicelor.
13. Adresa de retur
Important: înainte de expedierea unui produs, vă recomandăm să ne contactați pentru confirmarea adresei la care trebuie trimis returul.
În funcție de tipul produsului, returul poate necesita expedierea către un punct logistic, depozit sau centru de service diferit de sediul social al societății.
Date de contact:
DIGICON NET SRL
E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40
Nu expediați automat produsele către sediul social fără confirmarea prealabilă a adresei de retur.
14. Recomandări privind ambalarea produselor
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Recomandăm:
- utilizarea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil;
- protejarea produsului cu materiale adecvate împotriva șocurilor;
- asigurarea componentelor mobile;
- ambalarea separată și corespunzătoare a accesoriilor;
- utilizarea unei cutii suficient de rezistente pentru greutatea produsului;
- evitarea aplicării directe a etichetelor de transport pe ambalajele comerciale sau cutiile originale ale produsului, atunci când este posibil.
Consumatorul trebuie să ia măsurile rezonabile necesare pentru protejarea produsului până la predarea acestuia transportatorului și pe durata pregătirii expedierii.
15. Ștergerea datelor personale înainte de retur
În cazul returnării unor produse care pot stoca date personale, precum laptopuri, calculatoare, telefoane, tablete, dispozitive de stocare sau alte echipamente similare, recomandăm Clientului să realizeze o copie de siguranță și să șteargă datele personale înainte de expediere.
De asemenea, Clientul trebuie, dacă este cazul, să dezactiveze parolele, codurile de acces, funcțiile antifurt, conturile sau blocările care împiedică verificarea și procesarea produsului returnat.
DIGICON NET SRL nu poate garanta păstrarea datelor existente pe dispozitivele returnate sau trimise pentru verificare.
16. Reclamații privind retururile
Pentru orice problemă privind procesul de retur ne puteți contacta la:
DIGICON NET SRL
CUI: 22902276
Sediu social: Bulevardul Nicolae Grigorescu, Nr. 37A, Bloc B4bis, Sc. B, Et. 2, Ap. 23, București, Sector 3
E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40
Solicitările vor fi analizate și soluționate cu respectarea drepturilor Clientului și a legislației aplicabile.
17. Dispoziții finale
Prezenta Politică de Retur se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Garanții și Reclamații și celelalte informații legale publicate pe digicon.ro.
În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală obligatorie aplicabilă Consumatorului, va prevala dispoziția legală.