Termeni și Condiții

Magazinul online digicon.ro este administrat de:

DIGICON NET SRL

• Sediu social: Bulevardul Nicolae Grigorescu, Nr. 37A, Bloc B4bis, Sc. B, Et. 2, Ap. 23, București, Sector 3
• CUI: 22902276
• Nr. Registrul Comerțului: J2007023209403
• Plătitor TVA: Da
• E-mail: office@digicon.ro
• Telefon: 0766 60 38 40

În continuare, DIGICON NET SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „DIGICON” sau „noi”.

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

• Site – magazinul online disponibil la adresa digicon.ro.
• Vânzător – DIGICON NET SRL.
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.
• Produs – orice bun fizic, produs electronic, electrocasnic, echipament IT, accesoriu sau alt produs comercializat pe site.
• Produs digital – software, licență, cod de activare, abonament, conținut digital sau alt produs furnizat în format electronic.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în urma acceptării comenzii.

Prezentul document reglementează raporturile dintre DIGICON NET SRL și utilizatorii magazinului online digicon.ro.

Termenii și Condițiile se aplică comenzilor efectuate prin intermediul site-ului, indiferent dacă acestea privesc produse fizice sau, atunci când sunt disponibile, software, licențe ori alte produse digitale.

Prevederile prezentului document se completează cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic, contractelor la distanță și protecției consumatorilor.

Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul exclusiv în scopuri legale și într-un mod care nu afectează funcționarea, securitatea sau drepturile DIGICON NET SRL ori ale altor utilizatori.

Este interzisă, printre altele:

• utilizarea frauduloasă sau abuzivă a site-ului;
• furnizarea intenționată a unor informații false sau inexacte;
• încercarea de afectare, blocare sau perturbare a funcționării platformei;
• accesarea neautorizată a sistemelor informatice, bazelor de date sau conturilor altor utilizatori;
• introducerea sau distribuirea de programe malițioase;
• utilizarea conținutului site-ului cu încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la site sau de a refuza comenzile utilizatorilor care utilizează platforma în mod fraudulos sau abuziv, în limitele permise de lege.

Prin intermediul digicon.ro pot fi comercializate, fără a se limita la acestea:

• calculatoare, laptopuri și componente IT;
• monitoare și periferice;
• produse electronice;
• electrocasnice;
• echipamente de rețea și comunicații;
• accesorii și consumabile;
• software și licențe software;
• produse și servicii digitale;
• alte produse disponibile în catalogul magazinului.

Produsele fizice sunt disponibile în limita stocului propriu sau al furnizorilor și distribuitorilor parteneri.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore privind ambalajul, culoarea, accesoriile sau elementele vizuale, generate de actualizări efectuate de producător, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale produsului.

Caracteristicile tehnice și descrierile produselor sunt furnizate pe baza informațiilor disponibile de la producători și distribuitori. Depunem eforturi pentru menținerea corectitudinii acestora, însă pot exista erori de redactare, traducere, actualizare sau sincronizare.

În cazul identificării unei erori materiale, aceasta va fi corectată în cel mai scurt timp posibil.

Anumite produse comercializate pe digicon.ro pot fi furnizate în format digital, inclusiv sub formă de:

• licențe software;
• chei sau coduri de activare;
• abonamente software;
• linkuri de descărcare;
• drepturi de acces la servicii sau platforme digitale;
• alte forme de conținut digital.

Produsele software pot fi supuse suplimentar condițiilor de licențiere stabilite de producătorul sau titularul drepturilor asupra software-ului.

Clientul are obligația să verifice înainte de plasarea comenzii compatibilitatea produsului software cu dispozitivul, sistemul de operare, regiunea, contul sau infrastructura în care intenționează să îl utilizeze, pe baza informațiilor prezentate în pagina produsului.

Dacă produsul este furnizat sub forma unei licențe sau a unui cod de activare, activarea acestuia poate fi condiționată de crearea unui cont la producător, acceptarea termenilor producătorului sau utilizarea unei anumite platforme.

Licențele software nu transferă Clientului drepturile de proprietate intelectuală asupra programului. Clientului îi este acordat numai dreptul de utilizare în condițiile stabilite de licența aferentă produsului.

Este interzisă revânzarea, distribuirea, copierea sau utilizarea neautorizată a licențelor și produselor digitale, cu excepția situațiilor permise de lege sau de condițiile titularului drepturilor.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costurile de transport sau alte costuri suplimentare aplicabile sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul poate modifica prețurile produselor disponibile pe site, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja acceptate și confirmate.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel prezentat Clientului în procesul de finalizare a comenzii, sub rezerva confirmării acesteia de către Vânzător.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, generată, spre exemplu, de o eroare tehnică, de introducere a datelor sau de sincronizare cu furnizorii, Vânzătorul va informa Clientul înainte de acceptarea sau executarea comenzii.

Într-o asemenea situație, Clientul va putea confirma achiziția la prețul corect sau va putea solicita anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

Comenzile pot fi transmise prin intermediul website-ului digicon.ro, în condițiile afișate în procesul de comandă.

Transmiterea unei comenzi de către Client constituie o solicitare de achiziție și nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii de către Vânzător.

Contractul dintre Client și Vânzător se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin e-mail, telefon, schimbarea corespunzătoare a statusului comenzii sau prin alt mijloc comunicat Clientului.

Mesajele automate prin care se confirmă doar înregistrarea tehnică a comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea acesteia, dacă din conținutul lor rezultă în mod clar acest lucru.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

• date de identificare, facturare sau livrare incomplete ori incorecte;
• imposibilitatea contactării Clientului atunci când confirmarea este necesară;
• indisponibilitatea produselor;
• imposibilitatea furnizării unei licențe sau a unui produs digital;
• suspiciuni rezonabile privind o tentativă de fraudă sau utilizare abuzivă;
• refuzarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
• erori tehnice evidente privind prețurile, caracteristicile sau disponibilitatea produselor;
• alte situații în care executarea comenzii este imposibilă din motive obiective.

Dacă o comandă achitată în avans este anulată și suma a fost efectiv încasată, aceasta va fi rambursată conform legislației aplicabile și metodei de plată utilizate.

DIGICON NET SRL depune eforturi pentru ca informațiile privind disponibilitatea produselor să fie actualizate.

O parte dintre produse poate proveni din stocurile furnizorilor sau distribuitorilor, iar actualizarea disponibilității poate presupune sincronizarea cu sisteme informatice externe.

Din acest motiv, în situații excepționale pot exista diferențe între disponibilitatea afișată și cea reală.

Dacă după plasarea comenzii se constată că un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

În funcție de situație și de acordul Clientului, acesta poate opta pentru:

• așteptarea reaprovizionării;
• înlocuirea cu un produs alternativ;
• eliminarea produsului indisponibil din comandă;
• anularea comenzii;
• rambursarea sumelor achitate pentru produsul care nu poate fi furnizat.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include, în funcție de produsele comandate și serviciile disponibile:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la livrare;
• ordin de plată / transfer bancar;
• alte metode de plată prezentate pe site.

Pentru plățile efectuate prin intermediul unor procesatori externi, tranzacția este supusă și condițiilor furnizorului serviciului de plată.

DIGICON NET SRL nu stochează, de regulă, datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru plata online.

Factura fiscală este emisă și transmisă în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Produsele fizice sunt livrate prin firme de curierat sau prin alte metode de transport disponibile și prezentate Clientului.

Termenul estimat de livrare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;
• locația produsului sau a furnizorului;
• localitatea de destinație;
• volumul și greutatea coletului;
• programul și capacitatea firmei de curierat;
• perioade cu volum ridicat de comenzi;
• situații independente de controlul DIGICON NET SRL.

Termenele prezentate pe site sunt estimative, cu excepția cazului în care se precizează în mod expres că este garantat un anumit termen.

Pentru produsele digitale, livrarea se poate realiza electronic, inclusiv prin e-mail, contul de client, link de descărcare, cod de activare sau prin intermediul platformei producătorului.

Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termenul legal aplicabil.

Pentru majoritatea bunurilor, termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice, calculat conform legislației aplicabile.

Exercitarea dreptului de retragere trebuie comunicată Vânzătorului printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia Consumatorului de retragere din contract.

Consumatorul poate transmite solicitarea la:

E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40

Produsele trebuie returnate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Există categorii de produse pentru care legea prevede excepții de la dreptul de retragere.

Condițiile detaliate, procedura de retur, adresa de retur și eventualele excepții sunt prezentate în pagina Politica de Retur.

Pentru software, licențe și alte produse digitale se aplică regulile și excepțiile speciale prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

În cazul programelor informatice furnizate pe suport material și livrate sigilat, dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile legii dacă sigiliul a fost deschis după livrare.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, precum anumite licențe software, chei de activare, coduri sau descărcări digitale, Consumatorul poate pierde dreptul de retragere după începerea furnizării dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv exprimarea acordului prealabil expres pentru începerea executării și confirmarea faptului că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

Atunci când aceste condiții sunt aplicabile, Clientului i se poate solicita exprimarea expresă a acordului înainte de furnizarea codului de activare, licenței sau accesului la produsul digital.

Faptul că un produs este digital nu înlătură drepturile Consumatorului în cazul în care produsul sau conținutul digital nu este conform cu contractul ori nu poate fi utilizat în condițiile în care ar trebui să funcționeze potrivit legislației aplicabile.

Condițiile concrete aplicabile fiecărui produs digital pot fi menționate și în pagina produsului, în procesul de comandă sau în condițiile de licențiere ale producătorului.

Produsele comercializate prin digicon.ro beneficiază de garanțiile și drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de tipul produsului, pot exista:

• garanția legală de conformitate;
• garanții comerciale oferite de producător;
• servicii de garanție furnizate prin centre service autorizate;
• condiții specifice pentru produse digitale și software.

Durata și condițiile unei eventuale garanții comerciale sunt cele indicate în certificatul de garanție, documentația produsului sau condițiile producătorului.

Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor.

În cazul unei probleme, Clientul poate contacta DIGICON NET SRL la office@digicon.ro sau la numărul 0766 60 38 40.

Informațiile detaliate privind procedura de garanție și reclamațiile sunt disponibile în pagina Garanții și Reclamații.

Conținutul website-ului digicon.ro, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, structura site-ului, bazele de date și alte materiale, este proprietatea DIGICON NET SRL sau este utilizat în baza unor drepturi, licențe sau acorduri valabile.

Mărcile, denumirile comerciale, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau furnizorilor rămân proprietatea titularilor acestora.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea neautorizată a conținutului site-ului este interzisă în măsura în care nu este permisă de lege.

Achiziționarea unui produs software nu implică dobândirea drepturilor de proprietate intelectuală asupra software-ului.

DIGICON NET SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu legislația aplicabilă.

Datele pot fi prelucrate, printre altele, pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare, furnizarea produselor digitale, acordarea garanțiilor și comunicarea cu Clientul.

Informații complete sunt disponibile în pagina Politica de Confidențialitate.

Informații privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina Politica Cookies.

DIGICON NET SRL depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.

Pot apărea însă erori de redactare, afișare, sincronizare, traducere sau natură tehnică, inclusiv în informațiile primite automat de la producători, distribuitori sau alte sisteme externe.

Disponibilitatea continuă și fără erori a website-ului nu poate fi garantată în orice moment.

DIGICON NET SRL nu răspunde pentru incompatibilitatea unui produs cu alte echipamente, aplicații sau sisteme ale Clientului atunci când cerințele de compatibilitate au fost prezentate corect înainte de cumpărare.

În ceea ce privește software-ul, funcționalitățile, actualizările și cerințele tehnice pot depinde și de producătorul software-ului, de sistemul de operare, de servicii externe sau de condițiile de licențiere aplicabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii conferite consumatorilor prin legislația aplicabilă.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legislației aplicabile.

Pot fi avute în vedere, după caz, evenimente precum calamități naturale, incendii, conflicte, întreruperi majore ale infrastructurii, atacuri informatice de amploare, indisponibilitatea infrastructurilor critice, restricții impuse de autorități sau alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil de partea afectată.

Pentru orice sesizare sau reclamație referitoare la o comandă, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi DIGICON NET SRL pentru soluționarea situației pe cale amiabilă.

Ne puteți contacta la:

• E-mail: office@digicon.ro
• Telefon: 0766 60 38 40

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile prin intermediul ANPC, care permit soluționarea extrajudiciară a anumitor litigii dintre consumatori și comercianți.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) operată anterior de Comisia Europeană a fost închisă, astfel încât prezentul document nu mai face trimitere la vechiul formular european ODR.

DIGICON NET SRL poate actualiza sau modifica prezentul document atunci când acest lucru este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe digicon.ro împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite în baza contractelor deja încheiate, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.