# Garanții și Reclamații
Ultima actualizare: 10.08.2026
Produsele comercializate de DIGICON NET SRL prin intermediul magazinului online digicon.ro beneficiază de garanțiile și drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația în vigoare, precum și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor.
Prezenta politică se aplică produselor comercializate pe digicon.ro, inclusiv produselor electronice, electrocasnicelor, echipamentelor IT, componentelor, perifericelor și, în măsura aplicabilă, software-ului și produselor digitale.
1. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate, în condițiile și pe durata prevăzute de legislația aplicabilă.
Un produs trebuie să corespundă, printre altele, descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract și să dețină funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de natura produsului.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător, importator sau distribuitor.
2. Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau, după caz, de DIGICON NET SRL.
Durata și condițiile garanției comerciale sunt cele indicate în certificatul de garanție, documentația produsului sau condițiile comunicate de garant.
Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar și nu limitează sau înlocuiește drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului.
3. Certificatul de garanție
Certificatul de garanție, atunci când este aplicabil, poate fi furnizat împreună cu produsul, în format electronic sau printr-o altă modalitate permisă de lege.
Pentru anumite produse, serviciile de garanție pot fi furnizate direct prin rețeaua de service autorizată a producătorului.
În cazul în care considerați că lipsește un document de garanție care ar fi trebuit furnizat împreună cu produsul, vă rugăm să ne contactați la office@digicon.ro.
4. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit prezintă o problemă de funcționare, o neconformitate sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați pentru analizarea și soluționarea situației.
Pentru identificarea cât mai rapidă a produsului și a comenzii, vă recomandăm să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- denumirea produsului reclamat;
- seria produsului sau numărul serial, dacă este disponibil;
- o descriere cât mai clară a problemei;
- fotografii sau înregistrări video, dacă acestea pot evidenția problema;
- factura sau alte informații care permit identificarea achiziției, dacă sunt necesare.
5. Remedii în cazul neconformității
În cazul constatării unei neconformități, Consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:
- aducerea produsului în conformitate prin reparare;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Alegerea și aplicarea remediului se realizează în condițiile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
6. Situații care nu reprezintă neconformități acoperite de garanție
Garanția legală nu acoperă deteriorările sau defecțiunile care nu sunt determinate de o lipsă de conformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
În funcție de natura produsului și de cauza constatată, pot exista situații precum:
- utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
- instalarea, montajul sau configurarea necorespunzătoare efectuate de Client ori de persoane neautorizate, atunci când problema nu este imputabilă produsului sau instrucțiunilor furnizate;
- intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
- deteriorări mecanice produse ulterior livrării, precum lovituri, fisuri sau deformări;
- contactul cu lichide, umiditate excesivă, temperaturi necorespunzătoare sau alte condiții de mediu contrare specificațiilor produsului;
- utilizarea unor accesorii, alimentatoare sau componente incompatibile;
- deteriorări provocate de alimentarea electrică necorespunzătoare, atunci când acestea nu sunt imputabile produsului;
- utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat;
- uzura normală a componentelor consumabile sau a elementelor supuse uzurii, atunci când aceasta nu reprezintă o lipsă de conformitate.
Existența uneia dintre situațiile de mai sus va fi analizată în funcție de produs și de cauza concretă a defecțiunii și nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.
7. Electronice, calculatoare și componente IT
Pentru calculatoare, laptopuri, monitoare, imprimante, componente PC, periferice, echipamente de rețea și alte produse electronice sau IT, este importantă respectarea condițiilor de instalare și utilizare indicate de producător.
În cazul componentelor IT, compatibilitatea dintre componente trebuie verificată înainte de instalare. O incompatibilitate tehnică între două produse care funcționează individual conform specificațiilor nu reprezintă automat o neconformitate a produsului.
Pentru produsele care conțin medii de stocare, recomandăm realizarea periodică a copiilor de siguranță ale datelor importante.
8. Electrocasnice
Electrocasnicele trebuie instalate și utilizate conform instrucțiunilor producătorului.
În cazul produselor pentru care producătorul sau legislația impune instalarea de către personal autorizat, poate fi necesară prezentarea documentelor care confirmă instalarea corespunzătoare.
Problemele cauzate exclusiv de instalarea necorespunzătoare, utilizarea contrară instrucțiunilor, întreținerea necorespunzătoare sau condițiile externe de funcționare pot să nu reprezinte neconformități pentru care răspunde Vânzătorul.
9. Software, licențe și produse digitale
Pentru software, licențe și alte produse digitale se aplică drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația aplicabilă conținutului și serviciilor digitale.
Dacă o licență, cheie de activare sau alt produs digital furnizat de DIGICON NET SRL nu poate fi activat ori utilizat conform caracteristicilor pentru care a fost comercializat, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziționarea unei alte licențe sau efectuarea altor intervenții.
Pentru soluționarea solicitării vă putem solicita informații precum:
- numărul comenzii;
- produsul software achiziționat;
- mesajul de eroare afișat;
- capturi de ecran relevante;
- informații despre sistemul sau platforma pe care se încearcă activarea;
- alte informații tehnice necesare identificării problemei.
Problemele determinate exclusiv de incompatibilitatea cu un sistem care nu îndeplinește cerințele tehnice comunicate înainte de cumpărare nu reprezintă automat o neconformitate a produsului digital.
10. Protecția datelor de pe dispozitive
Înainte de predarea sau expedierea către service a unui laptop, calculator, telefon, tabletă, unitate de stocare sau alt dispozitiv care poate conține date personale, recomandăm realizarea unei copii de siguranță a informațiilor importante.
Clientul trebuie, atunci când este posibil și relevant pentru efectuarea verificării, să elimine datele personale și să dezactiveze parolele, codurile de acces, funcțiile antifurt sau alte mecanisme care împiedică diagnosticarea produsului.
DIGICON NET SRL nu poate garanta păstrarea datelor existente pe echipamentele trimise pentru diagnosticare, reparare sau înlocuire.
În cadrul operațiunilor de service poate fi necesară, în funcție de natura defecțiunii, resetarea, formatarea, reinstalarea sistemului sau înlocuirea unor componente de stocare.
11. Reclamații privind produsele deteriorate la transport
Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Recomandăm păstrarea ambalajului și realizarea unor fotografii clare ale:
- ambalajului exterior;
- etichetei de transport;
- materialelor de protecție din interior;
- produsului deteriorat;
- zonei în care este vizibilă deteriorarea.
Aceste informații ne ajută la identificarea cauzei și la soluționarea mai rapidă a reclamației împreună cu transportatorul.
Lipsa fotografiilor sau a ambalajului original nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.
12. Verificarea produsului și termenul de soluționare
Solicitările privind garanția și conformitatea produselor sunt analizate și soluționate cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de natura produsului și de garanția aplicabilă, acesta poate fi verificat de:
- DIGICON NET SRL;
- distribuitor sau importator;
- producător;
- un centru service autorizat.
Clientul va fi informat, atunci când este necesar, cu privire la pașii necesari pentru trimiterea sau predarea produsului.
13. Cum transmiteți o solicitare de garanție sau reclamație
Solicitările privind garanția, conformitatea produselor sau alte reclamații pot fi transmise prin pagina de contact sau folosind datele de mai jos:
E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40
Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă recomandăm să menționați numărul comenzii, produsul și o descriere cât mai exactă a problemei.
14. Trimiterea produselor pentru verificare sau service
Vă rugăm să nu expediați produse înainte de a ne contacta.
În funcție de produs și de procedura de garanție aplicabilă, acesta poate trebui expediat către un depozit, distribuitor, producător sau centru service autorizat, iar adresa de expediere poate fi diferită de sediul social al DIGICON NET SRL.
După înregistrarea solicitării vă vom comunica, atunci când este necesar, instrucțiunile și adresa corespunzătoare pentru expedierea produsului.
Produsele expediate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.
15. Drepturile consumatorilor
Prezenta Politică de Garanții și Reclamații nu limitează și nu înlocuiește drepturile Consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul în care o prevedere din prezenta politică este mai restrictivă decât o dispoziție legală obligatorie, se aplică dispoziția legală.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele legale disponibile pentru soluționarea reclamațiilor și litigiilor.
16. Date de contact
DIGICON NET SRL
CUI: 22902276
Sediu social: Bulevardul Nicolae Grigorescu, Nr. 37A, Bloc B4bis, Sc. B, Et. 2, Ap. 23, București, Sector 3
E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40
Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Livrare și celelalte informații legale publicate pe digicon.ro.