Politica de Livrare

Ultima actualizare: 10.08.2026

Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile în care sunt expediate și livrate produsele comercializate de DIGICON NET SRL prin intermediul magazinului online digicon.ro.

Politica se aplică produselor fizice, precum electronice, electrocasnice, echipamente IT, accesorii și alte bunuri comercializate pe site. Pentru software, licențe și alte produse digitale se aplică regulile speciale privind livrarea electronică prevăzute mai jos.

1. Zona de livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat și transportatorilor parteneri.

Pentru livrările în afara României, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru verificarea disponibilității serviciului, a termenului estimat și a costurilor aferente.

Anumite produse pot avea restricții de livrare în funcție de dimensiune, greutate, categoria produsului, zona de destinație sau condițiile impuse de transportator.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru al DIGICON NET SRL.

După transmiterea comenzii, aceasta este verificată în ceea ce privește disponibilitatea produselor, datele de livrare, modalitatea de plată și celelalte informații necesare procesării.

Confirmarea comenzii poate fi transmisă prin e-mail, telefon, actualizarea statusului comenzii în contul de client sau prin alte mijloace disponibile.

În cazul în care anumite produse nu mai sunt disponibile, există diferențe de stoc sau sunt necesare informații suplimentare, Clientul va fi contactat în cel mai scurt timp posibil.

Produsele aflate în stocul furnizorilor sau distribuitorilor pot necesita un timp suplimentar pentru procesare și expediere.

3. Termenul de livrare

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul obișnuit estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului, localitatea de destinație și capacitatea firmei de curierat.

Termenul este estimativ și începe, de regulă, după confirmarea și procesarea comenzii.

Pentru produsele aflate în stocul furnizorilor, produsele cu disponibilitate specială, produsele voluminoase sau comenzile care necesită transport dedicat, termenul de livrare poate fi mai mare.

Atunci când este posibil, informațiile privind termenul estimat de livrare sunt afișate în pagina produsului, în procesul de comandă sau comunicate Clientului ulterior confirmării disponibilității.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, precum Black Friday, sărbători, campanii promoționale sau alte perioade aglomerate, termenele de procesare și livrare pot fi mai mari decât cele obișnuite.

4. Costul transportului

Costul transportului este afișat, de regulă, în procesul de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Costul poate varia în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produselor;
• localitatea și zona de livrare;
• tipul serviciului de transport;
• categoria produsului;
• numărul coletelor;
• eventualele servicii suplimentare solicitate;
• tarifele aplicate de transportator.

DIGICON NET SRL poate modifica tarifele de transport pentru comenzile viitoare în funcție de costurile transportatorilor, condițiile comerciale sau campaniile desfășurate.

Orice modificare nu va afecta costul unei comenzi deja confirmate, cu excepția situațiilor în care Clientul acceptă în mod expres o modificare necesară pentru efectuarea transportului.

În cazul promoțiilor cu transport gratuit, condițiile și eventualele limitări ale acestora sunt afișate pe website.

5. Curieri și transportatori parteneri

Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul firmelor de curierat și al transportatorilor selectați de DIGICON NET SRL.

Alegerea transportatorului poate depinde de:

• destinația livrării;
• greutatea și dimensiunea coletului;
• categoria produsului;
• disponibilitatea serviciului;
• necesitatea unui transport special sau paletizat;
• alte condiții logistice.

În anumite situații, o comandă care conține mai multe produse poate fi expediată în mai multe colete sau prin transportatori diferiți.

6. Produse voluminoase sau cu greutate mare

Anumite produse comercializate de DIGICON NET SRL, în special electrocasnicele, televizoarele de dimensiuni mari, echipamentele IT profesionale, UPS-urile, imprimantele de mari dimensiuni, rack-urile, echipamentele de infrastructură sau alte produse grele ori voluminoase, pot necesita condiții speciale de transport.

Pentru aceste produse:

• costul transportului poate fi diferit de tariful standard;
• termenul de livrare poate fi mai mare;
• livrarea poate necesita transport pe palet;
• poate fi utilizat transport dedicat sau un transportator specializat;
• pot exista restricții privind anumite localități sau zone de livrare;
• pot fi necesare condiții speciale pentru descărcare și manipulare.

Dacă transportul implică un cost suplimentar care nu poate fi calculat automat în procesul de comandă, Clientul va fi informat înainte de expediere.

7. Condițiile de descărcare și manipulare

Livrarea produselor se efectuează la adresa indicată de Client în comandă, conform condițiilor serviciului oferit de curier sau transportator.

Serviciul standard de transport nu presupune automat manipularea produsului în interiorul clădirii, urcarea pe scări, transportul până la etaj, instalarea, montajul sau poziționarea produsului.

Pentru electrocasnice, televizoare, echipamente IT grele sau alte produse voluminoase, Clientul trebuie să se asigure că există acces corespunzător la adresa de livrare.

În funcție de produs și transportator, pot fi necesare:

• spațiu suficient pentru accesul autovehiculului;
• personal suplimentar pentru manipulare;
• lift sau alte mijloace de acces;
• echipamente speciale de descărcare;
• alte condiții logistice specifice.

Dacă sunt disponibile servicii suplimentare de manipulare, livrare la etaj sau instalare, acestea vor fi indicate separat și pot implica costuri suplimentare.

8. Livrarea software-ului și produselor digitale

Software-ul, licențele, codurile de activare și alte produse digitale nu necesită transport prin curier atunci când sunt furnizate exclusiv în format electronic.

Livrarea acestora se poate realiza prin:

• e-mail;
• contul de client;
• transmiterea unui cod sau a unei chei de activare;
• un link de descărcare;
• activarea directă într-un cont sau într-o platformă indicată de producător;
• alte modalități electronice indicate în pagina produsului.

Termenul de furnizare poate varia în funcție de tipul licenței, producător, disponibilitatea codurilor și eventualele verificări necesare.

Anumite licențe pot fi livrate automat, iar altele pot necesita procesarea manuală sau validarea de către distribuitor ori producător.

Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată în comandă este corectă și că poate primi mesajele necesare furnizării produsului digital.

9. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea vizuală a integrității ambalajului înainte de acceptarea acestuia.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, precum:

• lovituri puternice;
• perforații;
• tăieturi;
• urme evidente de zdrobire;
• ambalaj umed;
• sigilii deteriorate;
• alte semne vizibile de deteriorare;

recomandăm semnalarea situației reprezentantului firmei de curierat și, atunci când serviciul transportatorului permite, întocmirea unui document privind starea coletului.

De asemenea, vă rugăm să ne informați cât mai curând la office@digicon.ro.

Dacă este posibil, recomandăm realizarea unor fotografii clare ale ambalajului și ale eventualelor deteriorări înainte de deschiderea coletului.

Lipsa unei verificări la livrare nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului.

10. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă după deschiderea coletului constatați că produsul este deteriorat și există indicii că deteriorarea s-a produs în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.

Pentru analizarea situației, vă putem solicita:

• numărul comenzii;
• fotografii ale coletului;
• fotografii ale ambalajului interior;
• fotografii ale produsului deteriorat;
• informații privind starea coletului la livrare;
• eventualul document întocmit împreună cu transportatorul.

Aceste informații ne ajută să stabilim mai rapid cauza deteriorării și să soluționăm situația împreună cu transportatorul.

11. Produse indisponibile

Depunem eforturi pentru menținerea informațiilor privind stocurile cât mai actualizate.

O parte dintre produsele comercializate pe digicon.ro pot proveni din stocurile distribuitorilor sau furnizorilor parteneri, iar informațiile privind disponibilitatea pot fi sincronizate automat.

Din acest motiv, pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil nu mai poate fi furnizat.

În această situație, Clientul va fi informat și, în funcție de caz, va putea opta pentru:

• așteptarea reaprovizionării;
• înlocuirea produsului cu un produs alternativ;
• eliminarea produsului indisponibil din comandă;
• anularea comenzii;
• rambursarea sumelor achitate pentru produsul care nu poate fi livrat.

12. Livrări parțiale

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, DIGICON NET SRL poate efectua livrarea în unul sau mai multe colete, în funcție de disponibilitatea produselor și locația din care acestea sunt expediate.

Dacă o comandă urmează să fie livrată în mai multe tranșe și acest lucru determină costuri suplimentare pentru Client față de cele acceptate inițial, acesta va fi informat înainte de efectuarea livrării, atunci când este cazul.

13. Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul coletelor refuzate nejustificat sau al comenzilor neridicate în mod repetat, DIGICON NET SRL poate aplica, pentru comenzile viitoare, măsuri rezonabile de protecție împotriva costurilor logistice generate în mod repetat.

Aceste măsuri pot include:

• solicitarea plății în avans;
• limitarea anumitor metode de plată;
• confirmarea telefonică obligatorie a comenzii;
• refuzarea unei noi comenzi în situații justificate de comportament abuziv sau fraudulos.

Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale Consumatorului și nu se aplică situațiilor în care refuzul coletului este justificat de probleme privind produsul sau livrarea.

14. Transferul riscului

În cazul Consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă, în condițiile legislației aplicabile, atunci când Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă transportatorul este ales de Consumator în mod independent, fără ca această opțiune să fi fost oferită de DIGICON NET SRL, pot fi aplicabile reguli diferite privind transferul riscului, conform legislației în vigoare.

15. Întârzieri de livrare

Pot exista situații în care termenul estimat de livrare este depășit din motive independente de controlul rezonabil al DIGICON NET SRL.

Acestea pot include, fără a se limita la:

• condiții meteorologice severe;
• accidente sau blocaje rutiere;
• perioade cu volum foarte ridicat de expedieri;
• întârzieri ale transportatorilor;
• greve;
• probleme de infrastructură;
• restricții sau măsuri impuse de autorități;
• indisponibilitatea temporară a sistemelor informatice;
• evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

În asemenea situații vom depune eforturi rezonabile pentru informarea Clientului și finalizarea livrării cât mai curând posibil.

16. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

Recomandăm verificarea atentă a următoarelor informații înainte de transmiterea comenzii:

• numele destinatarului;
• numărul de telefon;
• localitatea;
• strada și numărul;
• blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;
• codul poștal, dacă este necesar;
• orice alte informații necesare curierului pentru identificarea adresei.

În cazul unei adrese incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată sau coletul poate fi returnat expeditorului.

17. Produse provenite din loturi diferite

Producătorii pot modifica periodic designul ambalajelor, culoarea anumitor elemente, accesoriile incluse, etichetele sau alte elemente de prezentare ale produselor.

Din acest motiv, produsul livrat poate prezenta diferențe vizuale minore față de imaginile afișate pe website.

Astfel de diferențe nu reprezintă automat o neconformitate atunci când caracteristicile esențiale, funcționalitatea și specificațiile contractuale ale produsului sunt respectate.

În cazul în care producătorul modifică în mod semnificativ specificațiile tehnice ale unui produs, vom depune eforturi pentru actualizarea informațiilor publicate pe site.

18. Contact

Pentru informații privind procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi ne puteți contacta la:

DIGICON NET SRL
CUI: 22902276
Sediu social: Bulevardul Nicolae Grigorescu, Nr. 37A, Bloc B4bis, Sc. B, Et. 2, Ap. 23, București, Sector 3
E-mail: office@digicon.ro
Telefon: 0766 60 38 40

Prezenta Politică de Livrare se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur și celelalte politici publicate pe digicon.ro.